Central de Atendimento

FORMAS DE PAGAMENTO Nossa forma de pagamento é porboleto e cartão de crédito. Aceitamos as seguintes bandeiras: Mastercard, Visa, Diners Club, American Express, Elo e Hypercard. Parcelamos em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 100.00

TROCAS & DEVOLUÇÕES

TROCAS Nossas trocas funcionam por meio de vale-troca(Não fazemos trocas automáticas)você tem até 30 dias corridos, para solicitar a sua troca, através do e-mail:contato@replayjeans.com.brApós o nosso controle de qualidade receber e realizar a conferência das peças devolvidas, disponibilizaremos via e-mail o seu vale-troca para compras no site. Importante ressaltar que não arcamos com o frete. O valor do vale-troca é somente sobre osprodutos. Nossa equipe tem até 10 dias (após a confirmação dorecebimento das peças) para lhe enviar por e-mailseu vale-trocas.

Uma vez escolhido a opção de vale-trocas não é possível alterar para reembolso, nesse caso, realizamos nova troca, caso esteja no prazo e nos termos para tal.

DEVOLUÇÕES NOSSO PRAZO DE DEVOLUÇÃO É DE ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DA PEÇA.Para devolver um produto e receber o reembolso, você deve enviar um e-mail para: contato@replayjeans.com.br

IMPORTANTE: Uma vez escolhido a opção de vale-trocas não é possível alterar para reembolso, nesse caso, realizamos nova troca, caso esteja no prazo e nos termos para tal. O estorno ocorre no mesmo cartão utilizado na compra. Não reembolsamos de outra forma. O prazo de estorno varia e depende do banco emissor, mas costuma ocorrer em no máximo dois fechamentos de fatura seguintes ao recebimento dapeça no nosso setor logístico.Os estornos em forma de pagamento em boleto, são feitos em até 10 dias úteis após passar pela conferência e aprovação do nosso setor de qualidade. Lembrando que os pagamentos, para serem efetuados na conta bancária de terceiros, será necessário que seja descriminado no ato da solicitação de reembolso, caso contrário não serão efetivados.A solicitação de troca ou devolução é feita única e exclusivamente por meio dohttps://www.replayjeans.com.br

ACEITAREMOS PEÇAS DEVOLVIDAS: -Em perfeitas condições, acompanhadas de acessórios originais –semindícios de uso oumanchas, etc.
-Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho,etc.)
-O produto deve estar intacto com a etiqueta interna e tag afixadas à peça-Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.-A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto.

ENTREGAS Temos três modalidades de entrega e todas são seguras e eficazes:

CORREIOS As entregas são realizadas através de pac ou sedex, o prazo de entrega pode variar de acordo com o cep da região. Ao inserir o cep o prazo para entrega aparecerá.

ENTREGA EXPRESSA A entrega Express(no mesmo dia), são oferecidas somente para grande São Paulo e tem o valor fixo de R$ 45,00Para sua compra ser entregue no mesmo dia, a compra deverá ser realizada até as 14h e emumdia útil. Se o pedido ou aprovação do pagamento acontecer após às 14h01, eleserá entregue até às 14h do próximo dia útil. Pedidos aprovados aos finais de semana, serão entregues no próximo dia útil, até às 21h.
Nossas entregas são de 8h até as 21h de cada dia útil.
A opção de entrega Express será apresentada após preenchimento do endereçode entrega. Caso o CEP faça parte da região do serviço, a opção de entrega será oferecida.
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, entrarão no fluxo de entregasdo próximo dia útil.Vale acrescentar que serviços como troca, devoluções ou análises, devem seguir o processo indicado no site; https://www.replayjeans.com.br

CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A ENTREGA NO PRAZO Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.

ATENDIMENTO Nosso canal de atendimento ao cliente é por meio do e-mail: contato@replayjeans.com.br ou WhatsApp (11) 94385-8017
Nosso atendimento é das 9h às 17:00 em dias úteis.