Trocas e Devoluções

FORMAS DE PAGAMENTO Nossa forma de pagamento é por pix tradicional, pix parcelado em 4 vezes, boleto e cartão de crédito. Aceitamos as seguintes bandeiras: Mastercard, Visa, American Express, Elo e Hypercard. Parcelamos em até 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00

TROCAS & DEVOLUÇÕES TROCAS Nossas trocas funcionam por meio de vale-troca (Não fazemos trocas automáticas) você tem até 30 dias corridos, para solicitar a sua troca, você deve entrar em contato com o email: contato@replayjeans.com.br
Após o nosso controle de qualidade receber e realizar a conferência das peças devolvidas, disponibilizaremos via e-mail o seu vale-troca para compras no site. Importante ressaltar que não arcamos com o frete. O valor do vale-troca é somente sobre os produtos. Nossa equipe tem até 10 dias (após a confirmação do recebimento das peças) para lhe enviar por e-mail seu vale-trocas.

Uma vez escolhido a opção de vale-trocas não é possível alterar para reembolso, nesse caso, realizamos nova troca, caso esteja no prazo e nos termos para tal.

DEVOLUÇÕES NOSSO PRAZO DE DEVOLUÇÃO É DE ATÉ 7 DIAS APÓS O RECEBIMENTO DA PEÇA.
Para devolver um produto e receber o reembolso, você deve entrar em contato com o email: contato@replayjeans.com.br

IMPORTANTE: Uma vez escolhido a opção de vale-trocas não é possível alterar para reembolso, nesse caso, realizamos nova troca, caso esteja no prazo e nos termos para tal.

O estorno ocorre no mesmo cartão utilizado na compra. Não reembolsamos de outra forma. O prazo de estorno varia e depende do banco emissor, mas costuma ocorrer em no máximo dois fechamentos de fatura seguintes ao recebimento da peça no nosso setor logístico.

Estornos em forma de pagamento pix, são feitos em até 10 dias úteis após passar pela conferência e aprovação do nosso setor de qualidade. Dentro desse período caso ainda esteja em aberto alguma das parcelas é necessário que o pagamento seja efetivado, uma vez que o estorno ocorrerá no valor da solicitação enviada e confirmada. O não pagamento da parcela acarretará na cobrança de uma taxa de conveniência no valor de R$ 10,00 por parcela atrasada para as compras até R$100,00 e R$20,00 por parcela atrasada para compras acima de R$100,00.

Os estornos em forma de pagamento em boleto, são feitos em até 10 dias úteis após passar pela conferência e aprovação do nosso setor de qualidade. Lembrando que os pagamentos, para serem efetuados na conta bancária de terceiros, será necessário que seja descriminado no ato da solicitação de reembolso, caso contrário não serão efetivados.
A solicitação de troca ou devolução é feita única e exclusivamente por meio do e-mail: contato@replayjeans.com.br

ACEITAREMOS PEÇAS DEVOLVIDAS: - Em perfeitas condições, acompanhadas de acessórios originais – sem indícios de uso ou manchas, etc.
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.)
- O produto deve estar intacto com a etiqueta interna e tag afixadas à peça
- Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto.

ENTREGAS Temos três modalidades de entrega e todas são seguras e eficazes:

CORREIOS - as entregas são realizadas através de pac ou sedex, o prazo de entrega pode variar de acordo com o cep da região. Ao inserir o cep o prazo para entrega aparecerá.

ENTREGA EXPRESS - A entrega Express (no mesmo dia), são oferecidas somente para grande São Paulo e tem o valor fixo de R$ 45,00
Para sua compra ser entregue no mesmo dia, a compra deverá ser realizada até as 14h e em um dia útil. Se o pedido ou aprovação do pagamento acontecer após às 14h01, ele será entregue até às 14h do próximo dia útil. Pedidos aprovados aos finais de semana, serão entregues no próximo dia útil, até às 21h.
Nossas entregas são de 8h até as 21h de cada dia útil.
A opção de entrega Express será apresentada após preenchimento do endereço de entrega. Caso o CEP faça parte da região do serviço, a opção de entrega será oferecida.
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, entrarão no fluxo de entregas do próximo dia útil.

Vale acrescentar que serviços como troca, devoluções ou análises, devem seguir o processo indicado no site: https://www.replayjeans.com.br

CONDIÇÕES QUE INVALIDAM A ENTREGA NO PRAZO Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.

ATENDIMENTO Nosso canal de atendimento ao cliente é por meio do e-mail: contato@replayjeans.com.br ou WhatsApp (11) 94385-8017
Nosso atendimento é das 9h às 17:00 em dias úteis.